开放银行方式有助于打造“生机银行”

银行业正从产品驱动演化为关注客户体验，他们正在进入一个新的商业战场（见图1）。那些能够及时应抵消费者多变需求的银行，才干为新的竞争优势奠定基础：与客户随时随地地互动，与客户全方位相关。

图1：银行业进化论

而且，随着越来越多的数字化原生企业进入到银行业中，例如谷歌、苹果、脸书、亚马逊、百度、阿里巴巴、腾讯，以及优步和爱彼迎这些大型数字平台，客户从这些平台那里接受的客户体验正在让他们更激烈地等候个性化、优质、与之高度相关的互动。

他们盼望与产品和效劳提供者的互动是“以我为中心”，能随时随地被感知和满足，这就催生了新型的智能实时“生机效劳”。银行需求经过疾速、彻底的转型来重塑各业务方式，盘绕客户生命周期内生活和工作的方方面面，持续高效地提供超级相关的效劳，即我们所说的注入生机。

图2：银行业未来长大价值

那些不愿意或无才干转型的银行则面临市场份额丧失和收入增长乏力的风险。研讨表明，全球消费者的行为和需求正在发作改动，在被我们称为“银行游牧民”的消费者中，高达78%的消费者愿意把钱存入亚马逊或谷歌等科技公司。在中国，已有六成的消费者运用过例如蚂蚁金服花呗，或京东白条等互联网消费贷产品。

（本文由埃森哲提供）

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