坑爹呀word表！价值4万的卡地亚“防水手表”居然“进水”了

4万多的卡地亚‘防水手表’佩戴了不到一年突然进水，销售时卡地亚销售人员只提醒：不要深海潜水及高温汗蒸，产品说明书中也称：游泳之后用温和的肥皂水轻轻刷洗腕表，能够清除海水和氯的有害作用。然而，当手表进水后卡地亚方却辩称：这款手表只是生活防水，仅限于防止洗菜、洗手时溅上的水滴，不能游泳、洗澡等长时间在水中。消费者质疑：卡地亚手表防水是有这么多条件，为啥不事先写明？为啥要夸大“游泳”性能？

手表说明书中的防水提示

4万多的手表莫名进了水

黑龙江省大庆市消费者陈女士介绍说，2016年1月，她在哈尔滨市卓展购物中心卡地亚专柜花费41800元购买了一款卡地亚蓝气球女士腕表，当时卡地亚专柜销售员详细询问了陈女士的生活及工作情况后告诉她，这款手表是防水手表，但别进行深海潜水及高温汗蒸。在一年多的时间里，陈女士很是小心着正常佩戴。今年2月20日，陈女士无意中发现，手表里表壳上不知什么时候有水滴出现，她很困惑：手表不是防水的吗，怎么会突然进水昵？

2017年2月25日，陈女士带着进水的手表来到卓展卡地亚专柜，提出了退货或换货的要求，卡地亚销售人员认为手表进水存在个人佩戴不当造成进水的可能，要求将手表返回卡地亚总部进行技术鉴定，鉴定后方可进行处理。

陈女士当场表示不认可：自己购买的是防水手表，保质期内正常佩带的情况下手表已经进水，肉眼都能看得到，需要鉴定什么？手表进水就是产品质量问题，商家理应承担责任。此时售货员的回答让陈女士十分诧异：我们这款防水手表只是生活防水，仅能防洗脸洗菜等溅表上的水，不能游泳、洗澡，所以必须通过鉴定到底是怎么回事。“怎么变成简单的生活防水了，购买时没有告诉我，你们的说明说上也没讲是生活防水，分明写着可以游泳，卡地亚怎么可以出尔反尔？”陈女士对于售货员的解释表示无法接受，双方各执己见协商未果，陈女士向《中国消费者报》记者投诉，寻求帮助。

可以“游泳”的防水手表变成只是“生活防水”

陈女士告诉记者，她也不知道手表是怎么进的水，无意中发现的。这么贵的手表佩戴时一直很仔细，玻璃表壳完好无损，手表也没有维修过，手表怎么进的水她也不知道。如果卡地亚防水手表只能防溅上的水滴，我才不会花这么多钱买它呢，这也太娇贵了，就是街头几十块钱的手表也不至于如此。再说，卡地亚宣称是防水手表，而且说明书也写明可以游泳，现在却变成了只是“生活防水”，这不是夸大和虚假宣传吗?

手表背面用英文标注的防水

记者看到，陈女士手表背面用英文写到：防水，手表使用说明书中记者也看到了这样的提示：在接触水之前，务必将表冠向内推紧；请用肥皂水定期清刷本表可以使其保持良好状态；尤其游泳之后，用肥皂水定期清刷可以中和海水和氯的有害作用。也就是说，这款卡地亚手表可以游泳甚至在海水中游泳，通篇既没有提到“生活防水”，也没有其他禁止性和其他重要提示，只是在“使用建议”中提到：腕表与水接触前必须将表冠完全推向表壳；表冠和计时码表按钮不可在水中使用；建议二至三年交卡地亚钟表师检查防水功能。

2月27日，记者致电哈尔滨卓展购物中心卡地亚专柜，就陈女士的投诉向对方核实情况，第二天卡地亚公关公司回复坚持称只能拿回卡地亚总部检测，她解释说，我们的手表只是生活防水，仅限于防止洗菜、洗手时溅入的水滴，是不能游泳和洗澡的。当记者问到:你说此款手表不能游泳，可说明书中清晰地写明可以游泳，这如何解释？既然是生活防水，为啥不注明？不具备游泳功能为啥宣传可以游泳？你们是否尽到了提示义务？是否存在夸大功能虚假宣传？公关公司人员对此避而不答，只是称她不是搞技术的，不太了解情况，需要进一步核实。

卡地亚公关公司不了解手表性能就出面解决消费投诉，且不负责任地信口说来，这让记者有些不解。

随后，公关公司给记者提供一份书面答复，坚持称:只有通过检测，才能了解到产品的性能障碍原因,消费者可以到国家认可的独立第三方机构进行检测，卡地亚将按照检测结果为客户进行处理。

公关公司强调说，我们的客服在销售时会详细阐释相应的使用注意事项,此次涉及的这款蓝气球腕表为30米生活防水，可以抵抗少量洗手洗脸溅水和雨。随后又给记者列出了六七项诸如“手表有防水功能，但是也无法做到完全防水”等等的提示。这些注意事项和提示记者在说明书中并没有看到。

此次是卡地亚第一次提出30米防水新概念，3月8日，卡地亚公关部的张小姐又给记者一份回复，详细注明了30米、50米、100米防水手表及200米以上潜水表的使用范围，通俗易懂，一目了然。30米防水即日常生活防水，防水溅，可以戴着洗手洗脸；50米防水，加强生活防水，可以用少量的冷水区擦洗，不能浸泡在水中等等，并强调说这是中国钟表协会的说明。然而，让记者不明白的是，既然卡地亚方掌握有这些通俗易懂的提示，为什么不在使用说明书中标注？

卡地亚公关人员给记者的短信回复

而令记者更为不解的是，公关公司回复函中竟称卡地亚手表的说明书“是针对整体作品线的使用指导”，也就是说陈女士手中的说明书并不是针对她这款手表所做的使用说明，以此来否定陈女士手表不具有“游泳”功能。记者不明白，卡地亚手表到底哪款手表具有“游泳”功能？张女士在答复中称：100米防水，只可以在泳池或者海水表面使用。100米防水也只能在水面使用，陈女士手中说明书中所讲的“游泳”又是指什么？

面对卡地亚方的各种矛盾解释，陈女士也很气愤：既然所谓的手表防水只是30米“生活防水”，为什么不告知？为什么不标注清楚？既然不具备“游泳”性能，说明书中为啥标注“可以游泳”？这不是夸大宣传误导消费吗？陈女士表示，她将通过法律渠道维护自己的权益。

记者在某电商平台看到，当商家介绍某品牌手表具有防水功能时，都会有温馨小贴示或购买须知，清楚标注手表各级别防水及防水范围，如，防水等级30米或50米，生活防水等级，可防止溅落的水滴及雨水等。

《钟表防水表》国家标准没有30米“生活防水”一说

据记者了解，2014年11月1日，《钟表防水手表国家标准》GB／T 30106-2013（以下简称《标准》正式实施，废除了1994年实施的QB/T1897-1993 标准，不但标准等级从轻工行业标准上升为国家标准，而且标准中对于手表的防水性能的要求更加严格和严谨，除了更利于提高产品质量，还引导消费者对防水手表性能的正确认识和理解。

记者注意到，《标准》对防水手表有着严格的要求，通篇没有“生活防水”、“加强生活防水”字样。《标准》规定防水手表应满足以下要求超压防水性、浅水防水性、操作件上施力时的防水性、热冲击防水性4项指标。

其中，超压防水性是将手表圈圈浸入盛水的合适容器中，在一分钟内将容器内的压力升高到至少2bar（即1bar 对应10米水深）的超压，并保持10分钟，然后在一分钟内将压力降至周围环境压力，浅水防水性是将手表浸入深度为10cm的水中保持一小时。操作件上施力时的防水性是将手表浸入深度为10cm的水中，在垂直于柄头轴线和按钮曲线的方向上施压5N（物理学中的力量单位）的力，保持5分钟。

热冲击防水性是将手表顺次浸入深度为10cm的不同温度的水中：——置于40度的水中5分钟；——置于20度水中5分钟；——置于40度的水中5分钟（注：手表从水中取出进入另一水温中的时间不得超过1分钟）

标准中规定，以上4项每做完一项试验还必须进行以下冷凝试验，即a、将手表置于温度为40-45度的加热板上，直至手表玻璃的温度与加热板的温度相同；b、将温度为18-25度的水滴滴在手表的玻璃上，或将相同温度的湿布或湿垫覆盖在手表玻璃上；c、约1分钟后，用干布擦干表玻璃。

每项试验后表玻璃内表面不应出现凝雾，否则不符合本标准要求。《标准》还规定，手表制造上对浸水防水性试验的超压防水性检测高于2bar（即20米水深）的超压时，手表可以标注x bar即（x米水深）。也就是说，30米防水应满足3 bar的超压防水性，防水要求更高。

3月27日，记者就卡地亚方所提出的30米、50米生活防水的问题致电全国钟表标准化委员会，工作人员告诉记者，国家标准中没有生活防水、加强生活防水等的概念，凡是手表标注防水的必须达到2个大气压的防水，相当于20米水深。她同时表示，国家标准没有什么30米、50米防水之说，至于怎么防水、防水到什么程度钟表企业自己去声明。

国家既然有防水手表国家标准，那么卡地亚又是怎么执行的，卡地亚公关部张经理在给记者的答复中却称，中国钟表协会等行业机构对于不同防水规格手表适用场景有相同的说明： 30米防水，即日常生活防水，防水溅，可以戴着洗手、洗脸；50米防水，加强日常生活防水，可以用少量的冷水去擦洗，不能浸泡在水中；100米防水，潜浮标准，可以在泳池或者海水表面使用；200米以上：潜水表，可以在潜水时使用，但要根据潜水深度来选择配戴手表的防水标准。

记者就此向中国钟表协会求证，协会工作人员告诉记者， 协会不是制定标准的部门，全国钟表标准化技术委员会制定的标准应该是全行业执行的，标准制定时召集全行业生产企业相关标准的专家逐句逐条研究制定出来并且经过国家标准化委员会批准的，是共同遵守和认可的，协会没有在此之外再定什么标准。关于钟表标准只能依据国家和行业标准，协会不做解读。

记者随机在街上采访10几位路人，询问是否知道手表30米、50米防水的含义，除两人表示说不清外，其他人都认为是可以置于30米、50米水下防水。国家标准对防水手表性能有严格要求，卡地亚方所称30米防水仅防防水溅，50米防水仅可以用少量的冷水去擦洗，对消费者来说是无法接受的。

律师认为：卡地亚虚假宣传，涉嫌欺诈

黑龙江承启律师事务所主任孙威律师认为，陈女士购买的卡地亚手表宣传了防水的独特品性，该性能用“防水”两字表述，有着普遍通行的含义，是对手表性能的提示而非广告语，对其的解释与适用应当以非提供方即消费者的理解为准。购销双方在签订买卖合同时，双方对一些使用功能、广告名词的理解做为该款手表的特别之处加以提及，应当符合一般人对防水手表的正常理解与期待，即应当具有所谓的防水性能。卡地亚这款防水手表的说明书中未有“生活防水”“30米防水”字样，说明书中还明示消费者海水游泳后的处理办法，消费者有理由相信该防水是特殊防水非只是能抵抗少量洗手、洗脸、溅水和雨的生活防水，是可以进行普通游泳甚至海水游泳的。

依据《消法》规定，消费者享有知悉其购买的商品真实情况的权利。卡地亚防水手表有着诸多的禁忌没有事先告知消费者，涉嫌侵犯消费者的知情权。由此导致消费者在不知情的情况下，对防水功能情有独钟陷入错误认识而决定购买。卡地亚使用说明书中标注具有游泳功能，而事后卡地亚方承认该款手表仅是生活防水，没有游泳性能，卡地亚的游泳防水特色宣传构成了消费欺诈，应当依《消法》第五十五条向消费者承担侵权责任并退一赔三。

30米防水作为行为专用词语，不是普通理解的30米深度潜游而代表日常使用，那么说明书中应当明确注明，说明书是厂家与消费者之间对产品的使用约定，没有约定或约定不明时，依法应由出具方承担责任，语意含糊不清时，依法也应当以非提供方的理解为准，一款数万元的高档奢侈品说明书不针对专款手表本身就是对消费者的不负责。消费者购买产品时没有相应说明书、说明书不完整等商家难辞其咎，侵害了消费者的知情权。销售者应当为不知情的消费者在使用中出现的各种问题担责，消费者即使使用不当也是销售者说明不当造成的。

另外，《产品质量法》第四十条规定：“售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的。”陈女士按随附说明书的使用办法佩戴手表后出现问题，商家应承担相关责任。

消费者有权拒绝商家的无理要求。商家在自身责任已经明确的情况下不予退换货涉嫌违规，消费者可以去行政机关投诉，或向人民法院起诉。

相关链接：防水表国家标准

《钟表防水手表国家标准》GB/T 30106-2013规定，防水手表应满足超压防水性、浅水防水性、操作件上施力时的防水性、热冲击防水性4项指标。

超压防水性是将手表圈圈浸入盛水的合适容器中，在一分钟内将容器内的压力升高到至少2bar(1bar对应10米水深)的超压，并保持10分钟，然后在一分钟内将压力降至周围环境压力。

浅水防水性是将手表浸入深度为10cm的水中保持一小时。

操作件上施力时的防水性是将手表浸入深度为10cm的水中，在垂直于柄头轴线和按钮曲线的方向上施压5N(物理学中的力量单位)的力，保持5分钟。

热冲击防水性是将手表顺次浸入深度为10cm的不同温度的水中：置于40度的水中5分钟;置于20度水中5分钟;置于40度的水中5分钟(注：手表从水中取出进入另一水温中的时间不得超过1分钟)。

以上4项每做完一项试验还必须进行以下冷凝试验，即a、将手表置于温度为40-45度的加热板上，直至手表玻璃的温度与加热板的温度相同;b、将温度为18-25度的水滴滴在手表的玻璃上，或将相同温度的湿布或湿垫覆盖在手表玻璃上;c、约1分钟后，用干布擦干表玻璃。

每项试验后表玻璃内表面不应出现凝雾，否则不符合标准要求。

来源：中国消费者报 中国消费网

作者：刘传江 杨宝学