中安在线讯据安徽商报消息，办了一张萧邦理发店的会员卡，2月前萧邦倒了，后来换成辰意，不料半月前辰意又倒了，这下手上的会员卡怎么办？日前，合肥市民王女士向记者热线反映，一张理发店的会员卡将她牢牢“套住”，而更让她不解的是，理发店频频换门头，消费者为了保住会员卡，每换一家店都需要重新再充值，顾客将会由此陷入一场不断充值的“怪圈”。 [投诉] 转会员才一月下家又倒了 王女士家住合肥市政务区，2016年下半年，王女士到万达附近逛街，来到附近的一家萧邦理发店。王女士说，她一开始选择了一项面部美容，报价是100多元，但结束付账时价格又变成300元。“当时店员说100多元是会员价，只要成为会员就收100多，若没有会员卡，那就按300元算。”在店内3千、5千的会员卡很普遍，王女士再三犹豫后选择了一张1000元的洗头卡。之后王女士又去理发店洗了一次头，前后两次消费共在卡里扣除了200元左右。 2017年1月份，王女士忽然发现萧邦理发店忽然关门，店的门头摇身一变成了辰意。而萧邦理发店在关门前并未给王女士任何通知。“我当时很生气，跑到辰意去问，结果辰意的工作人员说两家店并不是一回事，原来的萧邦已经倒了，跑路了。”辰意的工作人员告诉王女士，她手上的萧邦会员卡可以转到辰意使用，但前提需要充值与会员卡等值的金额。“没办法，我又只好充了600块，换成辰意的会员卡。”王女士说，让她万万没想到的是，这家辰意门店只坚持了一个多月，之后又迅速关门。 会员再转下家还能靠谱吗 接到投诉后，日前记者来到政务区万达广场西边的辰意理发店进行探访。 记者到来时，理发店的大门紧锁，屋内人去楼空，很多理发设备都已搬走。在其玻璃门上张贴着显眼的告示：“亲爱的会员朋友们：为了给您更好的服务，本店与XX护肤造型强强联手，所有会员请到对面拉菲消费。” 在辰意理发店对面，百米外便是“XX护肤造型”。记者随后来到“XX护肤造型”询问，工作人员称两店现在合作，“如果你是辰意会员，可以拿会员卡到我们店内全额消费。”谈及辰意为何会突然倒闭关门，工作人员表示对外店情况不了解。辰意隔壁的另一家理发店则明确表示，该店欢迎辰意的会员到该店消费，“但需要充值等额的现金才能让会员卡正常使用。” 王女士现在很担心，她将手上的会员卡即便转到“XX护肤造型”或者其他理发店，若再遇上下家倒闭关门，手中的会员卡将怎么办？ [现状] 太湖路萧邦理发店 若想转会员，卡上两千元需再充两千 去年，本报曝光了合肥市太湖路萧邦理发店坑害消费者行为。附近居民告诉记者，当年年底，这家萧邦理发店也销声匿迹，取而代之的是一家名为“格调国际”的美容理发店。日前，安徽商报记者到该店探访被告知，他们与之前的萧邦理发店无任何关系。门面是他们从房东那里租来的，并非从之前萧邦老板手里转让而来。 店员表示，若消费者还有萧邦的卡，可以转成该店的会员卡，继续消费。不过转卡并非“无条件”：“比如两千块钱萧邦会员卡，若想一次性转2000元，就得再重新充值2000元；也可先重新充值1000元，分批转卡。”那2000元的萧邦会员卡，能否无条件消费呢？该店店员的回复是，唯一的办法是，只能消费两次作废。 既然两家店没有关系，“格调国际”为何愿意为萧邦理发店“擦屁股”？店员表示，作为同行，他们是为之前的萧邦理发店的做法感到耻辱。 高河东路萧邦理发店 负责人跑了，员工租下门店继续经营 在政务区高河东路，2016年便开设了一家萧邦理发店。去年下半年，该店便突然关门，店内一二十名员工工资被拖欠，近百名持卡会员遇到会员卡无处消费的窘境。 记者来到该店探访时看到，原来的萧邦理发店门头已被更改成了“国度”。记者采访了解到，“国度”美发店是原萧邦理发店的员工所开，“以前的萧邦关门后，老板跑了，我们这不少人以前都在萧邦工作，到现在工资都没给。这个店是我们几个员工集资从房东那把房子租下来，单独开了这家店。”店员称，原来的萧邦理发店会员可以到该店持卡消费，但仍需要充等额的现金。“以前的会员卡，未消费的钱等于被原老板拿走了，我们现在让你充等额的现金，同时承认你原来的会员卡金额，这样做已经相当不错了。”一位店员说。 据了解，2016年11月，萧邦理发店在合肥曾出现一日关闭4家门店的做法，近百名员工工资、百万元会员卡无着落。而如今，这些原来的萧邦理发店已全部更迭成其他名称的理发店。走访中，这些新成立的理发店几乎都表示，原萧邦理发店的会员卡可以转卡，但需要充值等额现金才能让原会员卡续用。 [猫腻] 诱惑！会员卡半价优惠勾引顾客 采访中，王女士表示，她最初成为萧邦的会员，是因为萧邦的工作人员表示，办卡后在店内的消费将会享受半价优惠。 “这种半价优惠是极具诱惑力的，如果你洗个头，会员价是50元，如果你不是会员会被收取100元，相比较而言成为会员就实惠得多，所以很多顾客即使不愿意办卡，但最终还是无奈选择成为会员。 ” 连续多天，记者探访了省城十余家其他理发店，各类理发店规模不等，凡是大型的，上规模装饰豪华的理发店均有会员卡服务，只有一些小型理发店不会提供会员卡。不少大型理发店的店员表示，每遇上顾客前去消费，他们都会向顾客推荐办卡，“只有成为会员，才能享受更多折扣和店内促销活动，而顾客一旦成为会员，将会首选到我们店消费，这样一来，会员卡在会员与理发店之间便建起了纽带。 ” 无助！一旦关门顾客往往“被卖” 顾客一旦办了会员卡后，卡内未消费的金额就与理发店的经营状况紧密相连了。 “一旦办了卡，顾客就等于被理发店拴住了。 ”王女士说，实际上顾客持卡到理发店再次消费时，遇到打多少折扣，什么项目享受折扣等问题，“这完全要听理发店怎么说，顾客已经成了被动。 ” 此外，理发店一旦经营不善倒闭，持卡会员往往还没等到会员卡消费完门店就关了。 “理发店经常换个门头，原来的会员又被卖给新的理发店，而顾客往往只能重新充值才能将原卡存续，这样一来，一张会员卡会将顾客牢牢套住。对于顾客来讲，根本就搞不清楚理发店换来换去的背后究竟是啥名堂，想举证更难。 ” 理发店频频“推陈出新”，店名换来换去，究竟为何？难道真是生意亏本，店面升级？有业内人士向记者道出玄机：卖卡“圈钱”关门，然后二次“圈钱”再关门，已成行业潜规则，不少理发店靠此模式牟利。如果业内人士爆料属实，那这些理发店岂不是在玩弄消费者权益？对此，市场监管部门表态，相关部门在日常监管中，没有查到直接的纸质证据，无法坐实新店老店之间联合侵害消费者权益的嫌疑。此外市场监管部门也希望，消费者掌握证据可向相关部门举报。 【自曝】卖卡圈钱关门二次圈钱再关门 一家好端端的理发店，究竟为何频繁关门？另一家自称没关系的新店，为何愿意给关张老店“擦屁股”？果真是商家所说，为行业道义？ 4月8日，一位从事美发行业多年的业内人士琪琪爆料，不排除有这种可能性，新店靠老店会员卡资源，圈集顾客；但更有一种可能，前后两店唱双簧，业内俗称二次圈钱。 这也成了许多理发店的圈钱之道。此商业模式很简单，A店开张，靠超低折扣吸纳大量顾客办理会员卡；一旦生意走下坡，他们就关门大吉，将店或会员盘给下家B店。 B店也不傻，A店会员要继续使用A店的会员卡，不是不可以，只需再充入与会员卡内金额等值费用，老卡即可激活。 如果B店再关门，可将会员再转给C店，如此反复……吃亏的永远是消费者。琪琪说，不排除A店B店老板都是同一人或者同一伙情况，他们通过这种方式让消费者自认倒霉，1块钱当5毛钱来消费，或者再次被圈进一笔钱。 为了招徕顾客有些店家愿意接盘 琪琪说，上面那种盈利模式为许多新连锁店津津乐道。往往老店关门，将店盘给下家，他们之间会有口头上的协议，一般来说老店会降低转让费，抵消新店接手老店会员的成本。 然而，也有一家理发店关门，旁边的理发店愿意接手该店会员，这又是怎么回事呢？琪琪说，也许两店之间有协议，即使没有协议，其他理发店也愿看似用吃亏的方式，将该店会员招呼到自己店内。 “你想想看，你到一家理发店充值办会员卡，店内往往会有广告，交100元充150元，200元充300元等等字样。”琪琪说，“交1000元，激活老卡1000元，不就等于交1000元充值2000元吗？“ 【说法】市场监管部门：若消费者自愿，再充钱没问题 重新加钱充值，激活老店的会员卡，此行为是 否侵犯了消费者的合法权益？合肥市包河区望湖市 场监管所一位人员表示，当初萧邦关门，很多消费者就会员卡问题，投诉到市场监管所。后来解决途径有两条，一是市场监管部门联系上了萧邦合肥区的经理，给部分消费者退了费。 另一条途径就是，仍有很多消费者愿意重新充值，继续在现有的格调国际理发店继续消费。在市场监管部门看来，虽然后来的理发店要求消费者要充值才能激活老卡，但若消费者自愿，侵害消费者权益的说法也就没有根据。 两店有无关系，消费者要举证 采访中，一些消费者就提出质疑，他们经常遇到理发店频频关门，新店要求消费者重新充费激活会员卡，难道新店旧店之间有某种约定？就此问题，望湖市场监管所工作人员介绍，他们在之前的工作中也发现了类似问题，但是在检查中，工作人员未查获任何纸质证据，证明两店之间有任何关联。 从商业上讲，吸纳关门理发店的消费群体也无可厚非。“老店会员原本就是稳定客源，新的理发店开张，理所当然想把他们聚集到自己的店里。”望湖市场监管所一位负责人介绍，也有部分理发店关门，并非因为圈钱关门，也有效益不好等其他因素。 采访中，市场监管部门表示，如果消费者若有证据，可证实两店存有某种勾当，以此坑害消费者，可向辖区监管部门举报，维护自己的合法权益。 工商部门：个体户预付卡不在管理范围 采访中，有个话题被消费者频频问及，既然预付卡衍生出这么多问题？理发店、健身会所的预付卡，到底谁来监管？消费者李明告诉记者，他们也曾咨询过工商、市场监管部门，但工作人员都告诉他，预付卡归商务部门管。一位工商人士也向记者证实了这个说法，一般情况，按照商务部出台的《单用途预防卡管理办法》，商务部门是预付卡的主管部门。 记者咨询商务部门得到了不同的回答。安徽省商务厅相关部门工作人员解释，按照规定，像个体户理发店、健身会所这样的单位发售预付卡，不在他们的管理法范围内。该工作人员给出的理由是，这些个体户不在《单用途预防卡管理办法》分类企业名录内。 如此说来，像萧邦这样的理发店发售预付卡，监管还有真空。 律师：新旧两店关系决定维权前途 记者咨询了安徽庐州事务所律师张亚。张律师认为，老店关门，新店要求老店会员充值激活老卡，此举究竟有没有侵害消费者权益，这要看两店之间关系。 如果前后两店完全没有关系，消费者相对应的合同方仍是老店，新店愿不愿意让消费者使用消费卡完全由自己决定；但如果是一种转让关系，那么新店就需要承接老店的债权债务，消费者得不到应有的服务，可按照商家违约要求退款、赔偿等。 【提醒】消费者需理性不要贪小便宜 即使监管上有空白，但从另外一个角度上来说，消费者在预付卡消费时也应该理性。合肥市望湖市场监管所贾所长提醒消费者，消费者应当理性，不要贪便宜，一次性大额充值，要量力而行。 “第一要考虑到自己的经济情况，另一方面也要考虑到自己的实际需要。 “贾所长称，以理发店会员卡充值为例，消费者应当考虑到，自己平时理发的频率，以及每次使用的金额，再进行充值。 【他山之石】厦门模式：施行第三方托管 记者发现，理发店关门，消费者手中会员卡成废卡的情况，在全国许多地方都存在。不少地方政府已出台相关措施，切实保护消费者权益，其中“厦门模式“可供借鉴。 早在2010年，厦门的贸发局、工商局、公安局、人行、银监局等7部门联合发布实施《关于加强零售业购物券(卡)管理通知》，商家被要求在银行担保、第三方监管两种方案中“二选一”对售券(卡)资金进行管理。一旦发生意外，可通过银行担保和银行托管账户资金，对持券(卡)人进行偿还。其次，商家发售购物券(卡)必须在贸发局备案，必须在工商局网站进行公示。公司管物、银联管账、银行管钱，实现了钱、账、物的“三权分立”，很科学。 “三权分立”最大限度地保护了消费者的权益，形成购物卡第三方监管的“厦门模式”。 |
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