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市民崔女士通过今日头条上海频道“头条帮忙”入口向“新民帮侬忙”反映，她在南京西路1149号积家精品店花费73.79万元，为父亲购买了一款男士腕表。但在与另外一块手表交替佩戴了不足4个月后，父亲手上这块积家腕表就出现了水汽严重凝结的情况，导致表盘是一片模糊，什么都看不清。崔女士随即向门店提出退换手表，但数月过去一直没有结果。 表盘满是水珠 犹如雾里看花 崔女士告诉帮忙君，3月25日，经积家南京西路精品店导购推荐，她在陈列橱窗里看中了这款价值73.79万元的超薄大师系列陀飞轮月相自动上链男士腕表。当时崔女士提出了“能否重新调新货”的请求，但销售人员回称“全上海只此一块”。出于对品牌的信任，崔女士买下了此表，作为礼物送给了父亲。 积家南京西路精品店 7月31日，这款积家手表内竟然出现了“冷凝”状况：大量水汽凝结成大大小小的水珠附着在表盘镜面内，不仅精巧的陀飞轮、月相看不清，甚至时刻表盘也是“雾里看花”。崔女士讲，父亲使用这块手表还是十分仔细和小心的，而且两块手表轮换，实际上只戴了两三个月。购买后的近4个月，积家表既没出过上海，也没出入过温差过大的环境。 日常进出空调房间，总不会导致手表“冒汗起雾”吧！ 水珠附着在表盘镜面内 崔女士讲，7月31日前确实有过连续阴雨天，但全家人佩戴的其他手表都没有出现类似问题。 现在即便一块最普通的手表都能做到日常防水，这种匪夷所思的事怎么会发生在积家表上呢？！ 崔女士立刻对手表的设计和质量产生了怀疑，马上联系了“积家”南京西路精品店，对方提出要消费者带手表到门店检测。 反馈没有问题 起雾并非个例 8月2日，崔女士将手表送回精品店内，并拍下了一组表盘内布满冷凝水珠的照片。她现场要求门店“只检测不维修”。4日，积家检测中心提供了一份报告，其中“必选服务”有：全面拆卸腕表；机芯清洗，重新组装，润滑和校调机芯；安装表盘、指针，并将机芯装入表壳内；最终质量控制。 帮忙君在这组照片上看到，手表真皮表带完好，玫瑰金质表壳有日常使用过的痕迹，表盘内镂空设计的陀飞轮、月相区域镜面处的水珠尤为密集，难以辨识指针和时间刻度。 在此后的沟通中，客服人员询问手表佩戴时是否进过水、是否有冷热交替的佩戴环境、是否将表冠拔出调整没有归位。在崔女士一一否认后，对方反馈手表检测没有问题，防水功能也无异常。但手表在送店检测的几天里水汽都没有散尽，直至9月8日，在崔女士反复询问下，检测中心才发回照片，图中显示表面已没有了水汽。检测中心解释，可能是热胀冷缩的“冷凝”现象，而销售人员在微信上回称：水汽是“自然消失”。 聊天记录 对于积家方面的说法，崔女士并不认可。她指出，高端腕表制造精密，正常佩戴下，表盘内不太可能冷凝出水雾，如这样的问题一再发生，会对零件产生不可逆的损伤，会增加后期保养的成本，甚至可能会大大缩短手表的使用寿命。 积家方面必须给出让人信服的理由和更加明确的说法。 为此，崔女士一次次和积家方面沟通，还给积家瑞士总部发去了邮件，但得到的回应始终是：手表质量没有问题，最多赠送一次保养、免费抛光和一根皮带。而据崔女士讲述，她在和门店经理的通话中，对方曾提及有消费者戴了防风袖管里，表盘内也莫名其妙地产生了雾气。随后，崔女士从社交媒体上注意到，还有其他消费者反映积家腕表“冒汗起雾”。 其他消费者反映相同情况 指称使用不当 答复前后矛盾 在了解事情的来龙去脉后，帮忙君分别联系了积家南京西路精品店和品牌公关部，对方的解释如出一辙：虽然对消费者的使用过程无法揣测，但可能存在“使用不当”。 该款手表于2021年12月出厂，经过包括密封性、防水性、走时、防磁等一系列项目1000小时的严格测试，手表性能毫无问题。 但当帮忙君问及手表中的水汽最终是如何处理的？对方回复是“通过全面保养清除的”，而并非先前销售人员所称的“自然消失”。 对方表示，高级腕表密封性主要依靠“防水圈”，但香水、化妆品、清洁液等都属于使用中能影响其密封性的“外部因素”；表冠拔出未正确归位，也可能导致使用中进水；甚至吃火锅时，也可能出现手表起雾的“冷凝”小概率现象。对于崔女士的使用感受和消费体验，积家方面会十分重视，将与消费者再次协调，努力化解分歧，尽可能达成意见一致的解决方案。 对此，帮忙君将继续关注。 帮侬忙工作室 策划 | 钱俊毅 文字 | 王军 图片 | 王军 受访者 编辑 | 钱俊毅 姚储杰 |
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