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余女士说 丈夫之前买过江诗丹顿的手表 送她当礼物的这块 也是在宁波坂急百货“时光天地”门店买的 花了203440元 “时光天地”的官方介绍里说 他们是一家 创新型奢侈品腕表珠宝综合精选概念店 店里也卖其它品牌手表   余女士：盒子打开以后，我第一句话，这表是不是新的？因为当时表带有点发黑，但是不严重，我问了一句，我老公说是新的，那我老公说新的，我就没再怀疑。5月30号晚上买的，6月2号就发现表带，突然一下子怎么黑了很多。  余女士说 手表只戴了两天 她就发现表带发黑 采访时 手表已经送回店里检查 她出示了销售员发来的照片  余女士：发黑比较明显的，整个都比较明显的。 记者：他原因有说吗？ 余女士：没说，就问我有没有碰到香水之类的，我说没有，我说我不喷香水的，找不出原因。 记者：这个材质是什么？ 余女士：材质，他说是鳄鱼皮。  余女士说 店里清洁表带 没能解决发黑的问题 她就先回家了 几天后没有得到反馈 她又找到店里 余女士：在交谈的过程中，发现说这块表是放在柜台里面的，大家试戴的表，每个人都可以试戴。而且他们说试戴表，可以当全新的表卖。  余女士要求换表 经过几次协商 商家表示 可以免费更换表带 她不接受 又提出退表 并投诉到了宁波市鄞州区市场监督管理局  余女士：意思就说对方是有责任，就是没有告知是试戴表，结果是怎么样，还是要看店里面的。他们不能说做出判断，这个表是换，是退，是不能做出判断。  余女士提供了投诉调解书 调解内容是手写的 大概意思是 该型号的手表 店里只有这一块 此前陈列在店里供消费者选用 余女士的丈夫不知道手表有试戴情况 购买前 商家对这一点没有进行告知 至于处理方式 消费者认为商家存在隐瞒 要求退货 商家同意更换表带 分歧较大 建议通过诉讼途径解决  余女士：我比较心疼，因为价格毕竟那么贵，那我买的奢侈品，它也体现一种外观价值，更重要一些，不是他说机芯没有坏什么的，那我更看重的是外观，因为毕竟奢侈品嘛。那我就是退表，就是坚决退表。  找到宁波坂急百货的时光天地门店 店长拿出了余女士的手表 余女士：这个表带是帮我清理过了。 店长：没有，我们没动过。 余女士：那跟你们拍的，有点不一样了。  可以看到 手表表带的发黑情况 没有照片中那么明显了 余女士提出要么退掉 要么换另外款式 她可以补差价 店长表示不方便接受采访 留下了记者的联系方式 第二天 江诗丹顿的公关人员联系了记者  江诗丹顿公关人员：那个表带材质是浅色的，我们本身售出的时候，店员有确认过，状态是没有问题的，但是客人拿回来的时候，确实是有脏的。那大家其实对这个脏是如何造成的，其实多少是有一点点争论的。我们的表带其实是消耗品，那在使用的过程中，不管是接触到布料，或者接触到外围的一些汗，比如说像体液，或者时候一些环境上的一些色素，它都有可能会变色的。  江诗丹顿的公关人员表示 表带发黑的原因有很多 目前难以确定更具体的 考虑到客户体验 品牌方内部正在沟通处理方案 江诗丹顿公关人员：本身我们售出的时候，其实都有跟客人这边确认状态，腕表也没有硬性的质量问题，但是我们也非常理解客人这边的心情。我们最近也在做内部的沟通，我们有了一个非常明确的处理结果之后，会再联系您。  余女士表示愿意再等等 （1818黄金眼） |
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