 受访者供图 今年2月24日，青岛的吕女士在济南贵和购物中心(泉城路店)卡地亚专柜购买了一块价值47500元的机械手表，正常佩戴一个多月后手表走时快了约10分钟。吕女士将手表送到专柜检测并消磁，十余天后又走快了近5分钟，在店员的建议下，吕女士将手表拿到北京总部更换指针，但多次维修后，走时快的现象依旧存在，这让吕女士困扰不已。 9月11日上午，济南贵和购物中心(泉城路店)卡地亚专柜工作人员回应称，该商品已超过无理由退换货时间，目前该顾客的手表已返厂检测维修，有其他工作人员跟进相关事宜，“机械手表受地心引力和周围磁场影响存在误差，一个月有5分钟时差属于正常”。 近5万元购买卡地亚手表，维修数次仍走时不准 据了解，这块手表是吕女士于2月24日在济南贵和购物中心(泉城路店)卡地亚专柜购买的，当时花了47500元，是卡地亚一款蓝气球腕表自动上链的机械表，吕女士说之前她也佩戴过这类手表，并没有出现走时不准的问题。 吕女士告诉新黄河记者，佩戴这款手表三四十天后，手表快了近10分钟，她察觉不对，于是马上就联系了店里，在贵和购物中心卡地亚专柜服务人员的建议下，她将手表拿到店里检测。 “在店里检测后告知我可能受磁了，需要消磁，消磁之后过了十来天又快了四五分钟”。吕女士再次联系店家，店员称店里设备不行，要拿到卡地亚总部北京检测，吕女士告诉记者，手表寄到北京总部检测后，她被告知手表因受到强磁影响，需要更换指针，不然时间会更加不准确，最终吕女士听取建议选择更换手表指针。 手表返回大约一周后，吕女士发现上述问题依旧存在。“我去店里拿表当天，我就发现手表已经快了一个小格，大约30秒，但店员说她可能对时间不太敏感，然后帮我调回了准确时间，我觉得作为一个奢侈品牌，不应该出现这种乱七八糟的事。”吕女士当天打消了顾虑，取回手表，但就在5天后，吕女士发现手表又快了一分半。 卡地亚售后：自动机械表每天±30秒是正常现象 “我买个手表时间不准，没必要花这么贵的钱用来装饰吧。”一而再再而三地为了卡地亚手表问题奔走沟通，吕女士表示身心疲惫，而卡地亚售后的说法更让她难以接受。 吕女士告诉记者，多次维修后，手表仍存在走时快的现象，再次沟通品牌方，售后反馈称手表±30秒是正常现象。“这样的回复我有点接受不了，要不然一开始你别跟我说受过强磁，也别让我一次次去维修，现在又出现这种情况，又跟我说是正常现象。”吕女士对卡地亚专柜的售后方式感到疑惑。 11日上午，记者致电济南贵和购物中心(泉城路店)卡地亚专柜，一工作人员介绍称，一个月5分钟时差属于正常，“自动机械表的话，它因为受地心引力影响，包括周围的一些磁场，每个月±5分钟属于正常现象。”该工作人员表示，目前已向公司反馈，根据公司的反馈结果，会再与顾客沟通后续事宜。 对此，记者也致电了北京总部·卡地亚售后维修服务中心，一工作人员介绍称，卡地亚机械手表每款的走时误差限定是不一样的，每天的误差一般是快慢不超过30秒。“机械表全都是机械的配件，它每天有位差，会导致手表出现走快走慢的问题，但每天如果在30秒之内的话，这是属于正常的。”该工作人员表示，若消费者觉得误差较大，售后维修服务中心帮助检测，重新调整及校对。 上述售后工作人员还表示，若手表受磁确实会出现走快的情况，具体要看走快多少，需要用仪器检测之后才能确定。对于吕女士的退货诉求，该工作人员称可能过了退货退款时间，但在保修期内所有的故障都是提供保修的。 律师：商品存在“自身缺陷”，品牌方应尽告知义务 近5万元购买的机械手表接二连三地存在走时不准问题，消费者吕女士表示接受不了品牌方的维修方式，经过多次维修后吕女士称已对该品牌失去信任。 对于吕女士表示想退货的想法，卡地亚专柜工作人员称按照国家“三包”规定，由于产品质量原因可以在购买7天内包退，15天内包换，但该顾客的手表于2024年2月购买，4月与店面沟通并检测消磁，已经超出7天和15天的规定范围，无法满足顾客退换货要求，“如果客人有一些异议的话，我们也会尽力去跟公司反馈，处理后续的事宜。” 同日，记者就相关情况致电济南贵和购物中心(泉城路店)，工作人员回应称已记录相关问题，将联系商场具体楼层的负责人，为顾客跟进处理。 山东争渡律师事务所黄西文律师认为，若商品因特殊原因存在无法避免的自身缺陷，品牌方应在消费者购买前尽到相应的告知义务，此外，按照国家“三包”规定，经营者对消费者提出的修理、更换等要求，应当按照规定或者约定履行义务，积极协商处理。同时，律师也提醒广大消费者，购买贵重商品、奢侈品时需谨慎，若双方沟通无果，建议通过司法途径解决。 |
