实习生 王沫初 澎湃新闻记者 吕新文 配件脱落的宝格丽手镯。 本文图片 采访对象提供 近日,上海的周女士向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,2022年1月12日,她通过宝格丽官网花费16300元购买了一款手镯,然而仅佩戴2天她便发现手镯有配件脱落。周女士随后联系客服,被告知无法退款,如需维修要等待6个月。 2月28日,澎湃新闻对此事进行报道。3月1日,周女士告诉澎湃新闻,宝格丽工作人员2月28日联系自己,表示愿意退款,双方已达成一致。 消费者投诉: 周女士介绍,她2022年1月12日在宝格丽官网上花费16300元购买了一款手镯,并于次日顺利收到货。然而仅佩戴2天,周女士便于1月15日发现手镯的配件脱落,无法正常佩戴。 周女士认为手镯存在质量问题,希望宝格丽全额退款,她致电宝格丽客服热线反映此事后,却被客服告知,产品无问题,配件脱落或许是“佩戴的环境因素”导致。根据公司的退款政策规定,公司无法为周女士办理退款。若需维修,周女士可将产品寄送至意大利工厂检测,其间要等待6个月。 处理结果: 2月28日,澎湃新闻对此事进行报道。宝格丽客服人员当时回应称,周女士的手镯由于已经佩戴,无法以质量原因为由退款,若需进一步鉴定需将手镯寄送至意大利原厂,其间需等待6个月,无法满足周女士退款的诉求。 3月1日,周女士告诉澎湃新闻,宝格丽工作人员已于2月28日联系她,表示愿意对手镯进行退款处理,目前双方已就解决方案达成一致。 责任编辑:汤宇兵 图片编辑:乐浴峰 |