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3C家电行业市场正在逐步回暖,远程办公、在线教育和宅家娱乐需求的增加,进一步拉动了消费者对于电脑数码产品的需求;家电领域在线上的零售、营销、服务的力度持续加大,促使线上整体零售首次超过线下渠道,京东家电较去年同期提升6%市场份额,继续领跑全渠道。尼尔森通过调研研究、分析行业数据以及社交媒体大数据,发布《2020年3C家电行业消费趋势报告》(以下简称报告),解读线上及线下全渠道3C家电行业的消费特色及走势,深入挖掘消费者购物心理,分析未来的3C家电消费市场持续增长动力。 报告显示,物流快、支付安全、售后服务好正成为消费者除价格之外更关注的因素,同时低线市场消费者还更关注平台声誉,更愿意选择“大平台”进行购物。调研数据表明,超过80%的消费者在线上选购家电数码类产品时选择京东平台,而在线上平台或线下门店选购此类商品的消费者中,选择京东的消费者比例更是超过90%。同时有近6成消费者认为,京东提供的“高质量商品”与“高效物流服务”是京东平台赢得3C家电消费者,特别是下沉市场消费者青睐的关键优势。在谈及今年双11消费者选购家电数码类产品的倾向时,全渠道的京东成为他们信赖的最首选平台。   双11 京东成选购3C家电产品的首选平台 据报告显示,对于今年的双11,近半数的消费者表示京东会是选购3C家电产品的首选平台,而在四五线城市,这个比例上升至50%以上,值得关注的是,选择京东作为首选平台的消费者比例,超过了第二、三、四名的总和。“知名品牌”、“正品行货”、 “有影响力”及“可信赖”成为消费者首选京东的核心动因。   优势服务不断向年轻及下沉市场消费群体渗透 从用户体验入手,京东依托平台长期不断搭建和优化完善售前、售中、售后的“全流程”服务矩阵,受到越来越多消费者的青睐。报告显示,得益于京东在各级消费者心中的高知名度,各年龄段消费者对其所提供的服务内容表现出有比较高的熟悉度和认可度,其中25岁以上群体总体对京东平台的服务内容认知度更高,21-25岁的群体则对京东相对个性化的服务认知度更高,如新品试用、拼购、必购码等新兴服务成功吸引年轻消费群体的关注。 下沉市场线上消费潜力凸显,同时消费者对售后服务和物流速度的诉求也更高,凸显了京东对于下沉市场消费者痛点的精准满足。尼尔森调研数据显示,在选购家电数码类产品时,高性价比在二三线消费者中需求更高,而大的优惠力度对于四线城市消费者则更为重要。相较其他城市,3C产品的售后服务和物流速度在五线城市中需求更高。  京东在3C家电领域不断强化供应链效率,大数据协同助力产品创新,加速全渠道融合建设,持续推动下沉市场的拓展。截至2020年7月,京东家电专卖店正式突破15000家. 完成对于五星电器全资收购后, 两者的供应链可以逐步实现互补、融合。依靠五星电器在乡镇市场积累的资源,来为四五线用户提供物流和服务。是京东在打通下沉市场过程中保持、复制原有成功的商业模式的重要基础支持。 报告分析指出,作为中国家电、手机、电脑数码品类互联网零售的先行者和开拓者,京东持续推动业务模式和服务体验的创新,在疫情防控常态化背景下,推动三大行业趋势发展:全渠道零售生态进一步融合,促进家电、数码市场向产品更好、服务更佳、效率更高的方向发展;新型消费提速, 品牌商和零售商正朝向互联网化和数字化加速转型;平台强化供应链效率,大数据助力品牌产品创新,进一步释放下沉市场3C家电品类的消费升级需求。 |
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