奢侈品怎么去保证服务

　　保证奢侈品产品和服务品质

　　在奢侈品中，一切都是以产品为开端的。我们从更广泛的意义上看待“产品”一词。产品可能指一种具体的产品，如一块手表;也可能是一种文化产品，如一场音乐会;更可能指一种服务，如在酒店的一晚住宿;再或者是指一种产品和服务相结合的产物，如诺基亚的Vertu品牌。一种产品从本质上究竟需要成为什么样的物品才能激发世界上伟大人物的梦想?是作为一种亲密快乐的源泉和他人渴望的物品吗?

　　产品即包含服务

　　在奢侈品中 产品往往包含一个(或多个)物品和一种服务。一项奢侈的服务应成为物质性对象，如一件纪念品(离开招待会的一件礼物)或者是事务生对象(它体现了该服务，如移动电话体现了实际的服务，这是远程通信)。一件奢侈的物品常常伴随着一项服务，甚至是通过一项服务表现出来的。进一步，这意味着一件奢侈品成为一种完整的、全面的“体验”，随时间推移通过客户以一种多感官的方式而存在。

　　举个例子，路易威登的创始人最初并不是一个行李箱制造商，他最初是到客户家中帮他们打包财物，使财物在运输途中免受太多损坏。后来，他发明了平盖防水手提箱(直到那时，手提箱还是圆的而且并不防水)，使手提箱更便于搬运和堆放，这对当时的新运输方式铁路和宜借拾船央涕县電尊的功能。他因此成了一名行李制造商，开设了一个生产车间，作为皮箱这种产品的制造商，他取得了巨大成功，他取得了巨大成功，但他始终为重要客户提供打包行李的服务。直到苏菲玛索大道商店关闭，客户才不得不自己将行李装进行李箱或手提箱中。同样，豪华店在客户的要求下也会保留一定的个人财物和物品，使客户到达酒店后有一种把酒店当成家的感觉。物品和服务这两个部分的相对重要性会伴随市场(主要是物品中的个人配件，服务中的休闲，两者在一家餐馆中处于同样程度)而发生很大的变化。共通的一点在于这种物品—服务的组合配对是在客户拥有清晰且完全的意识方式下支付奢侈品的情况下形成的。市场营销的其他组件是一种环境，并不能解释这样的组合配对。

　　当然这里有一些重合的部分，特别是在分配方面：餐厅的服务是有偿的，因此也成为产品的一部分;商店的服务是无偿的，因此并不能成为产品的一部分。另一个关键的方面在于产品必须强烈人性化，也就是说，该物品必须是经过“手工”制作出来的，服务必须是由人来呈现的，客户必须有一个真正的对活者。

　　要想使一件奢侈品获得成功，我们必须掌握三个概念：功能与梦想的分离、竞争世界的全面理解和时间关系的管理。