共享住宿平台爱彼迎（Airbnb）估值310亿美圆，全球房源数量超越400万个。乔纳森·戈尔登（Jonathan Golden）是爱彼迎前产品总监、第一个产品经理。他见证了爱彼迎在出租房屋数量、用户数量、营收等数字指标上取得超越100倍的增长与扩张，也阅历了5个严重转机点。戈尔登在内容平台Medium上发表了一篇文章，分享了自己从这5个转机点中所学到的5条阅历。科技媒体36氪翻译了这篇文章。 第一个阅历：平台型创业项目在启动早期，一定要设定十分细致的目的，然后竭尽所能达成目的。戈尔登参与时，爱彼迎已在纽约市场取得胜利，接下来的目的是把纽约市场的胜利复制到其他市场。 爱彼迎分离开创人兼CTO内森·布莱卡斯亚克（Nate Blecharczyk）十分注重量化指标，他发现了一个魔法数字：当某个市场上有300个挂牌出租房屋、并且其中100个有评论的时分，这个市场就会开端完成突飞猛进的增长。由于只需当用户的选择越多，就越容易选到满足自己喜好和旅游入驻时间的房屋。 这个魔法数字就是爱彼迎当时的一个细致目的，他们想尽措施让每个市场都能抵达它，好比当地的房东举行见面会、大范围约请目的租客在平台上租房，还经过做线上营销活动，吸收房东将公寓出租给游客。 除了魔法数字外，爱彼迎会持续寻觅有潜力的增长战略，然后思索如何在上面双倍下注，让这种战略变得更成熟、也愈加可扩展。戈尔登说：“爱彼迎的早期市场增长无法靠单一技术完成，一切战略整体协同产生的效果，远大于各个战略简单叠加带来的效果。在公司展开早期，增长轨迹很少是呈线性的。有时，我们会同时进入50个市场，但这么做容易分散肉体。过一段时间我们发现这个问题后，便将同时进入50个市场变为同时进入10个市场。” 第二个阅历：为了更好地效劳用户社区，要勇于冒险。2011年7月，一间经过爱彼迎租进来的房子被房客洗劫，这件事在美国掀起了庞大的媒体风暴。由于没有保险公司愿意协作，爱彼迎决议自己提供5万美圆的房主保险计划，戈尔登说，这个决议看起来很简单，但“做得太少的风险要远大于做太多的风险”。 房主保险计划实施后，这次行动危机也得以化解，重新在用户社区中树立起了信任，平台上挂牌出租的房主数量的增速也比以往任何时分都要快。戈尔登说：“在必要的状况下，要愿意为你的用户冒一些看似极端的风险，置信人性之善。当你努力培育信任的时分，你的用户自然会置信你。” 第三个阅历：竞争对手呈现时，要以比自己想象中的速度更快的速度奔驰。2012年早期的爱彼迎正在拓宽市场时，欧洲呈现了一个山寨版的爱彼迎。欧洲是最抢手的旅游目的地之一，所以爱彼迎不能再按自己的时间表展开了，他们发起一场闪电战，疾速在欧洲推出效劳。戈尔登以为，当竞争对手追逐你的时分，你要猖獗地奔驰，由于平台型创业公司面临的通常都是赢家通吃的市场，假如在欧洲市场输给了竞争对手，可能永远也夺不回来了。 第四个阅历：面对极端案例时，要知道自己的临界点在哪里。对早期的爱彼迎来说，需求人工邮件低效处置的房屋预定取消工作就是极端案例，原本这种状况每天只会呈现几次，但随着用户数量的增长，每天会呈现50以至100次，这意味着抵达了一个临界点：需求快速行动，让那些需求人工处置的低效繁重的工作流程完成自动化，进步运营效率。开端时，极端案例需求用人工去处置，这样才干了解招致问题发作的缘由是什么。另外，假如过了太久才想到用自动化去处置问题，那时的问题可能会大到难以处置。戈尔登说：“在一个平台型创业公司展开早期，你难免会经常在增长计划和日常运营维护这两者间挣扎与斗争。要密切关注日常运营中呈现的极端案例，这样你才知道该何时从增长业务中分配资源去处置公司内部存在的运营低效等问题。” 第五个阅历：当火炬曾经点燃，不要停下来，要持续专注于优化用户体验。进入正常展开轨道后，爱彼迎开端把留意力转移到研讨“用户是如何运用我们的产品的以及我们在哪些方面能做得更好”。 他们发掘和剖析负面预定体验方面的数据后发现，租房用户最糟糕的体验就是发出预定申请时得不到房主的及时回应。于是爱彼迎鼎力推行了备用的“即时预定”（Instant Book）效劳方式，这个效劳允许租客无需等候房主同意，预定后能够依据时间直接入住。在房主方面，爱彼迎从保险和改善户主体验两个层面，让他们认识到“即时预定”功用的益处。最后爱彼迎整体预定转化率进步了60%以上。在戈尔登看来，一项功用不只是开发出来就够了，需求去了解用户在心理和实践操作方面存在的需求，从而让功用发挥它最大的价值。
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